中国惠普有限公司副总裁暨大中华区个人信息产品事业部总经理 周信宏
20条地铁线路，1001列地铁列车，日均客运量1080.3万人次，这是北京地铁2019年的运营情况①。这组数据的背后是地铁公司每天要面临的运营压力。
面对如此庞大且不断变化的出行数据，地铁公司如何协调不同站点和区域的工作人员，互相协同工作？面对庞大而分散的IT网络，如何做到“无堵点、无延时、无漏洞、无间断”四无，实现“有网络、有响应、有策略、有保障”四有顺畅运行？
这既需要专业的服务团队，又需要集成人工智能技术的远程服务台等物联网服务平台发挥作用，这平台的背后是全行业物联网生态在加速融合的缩影。
物联网从慢热驶向快车道发展，打破生态碎片化僵局成关键
物联网不是一个新的概念，早在2008年，第一届国际物联网大会在苏黎世召开，物联网就走到了聚光灯下。同年，全球物联网设备数量首次超过了全球人口总数。当时，很多研究机构几乎都认为，到2020年物联网会形成几百亿连接规模和几万亿美元的市场规模。然而，物联网的发展速度远低于预期②，没有迎来真正的爆发点。
今天，云计算、5G等技术的广泛应用，为物联网应用打造良好的技术基础；国家对“新基建”的投入，为物联网应用的落地提供广阔的市场空间，物联网的发展正从慢热走向应用不断落地的快车道。技术和政策红利创造发展机遇，但由于各家厂商的生态彼此之间无法完全融合，这种壁垒林立的碎片化生态依然让物联网发展面临挑战。
为实现全场景互联互通、开放共享的生态，构建真正意义上的万物互联，越来越多的科技公司正在转变思维，从过去的产品思维，转变为服务思维；从过去的竞争思维，转变为共赢思维，联手行业伙伴，提供先进技术和优质服务同时，构建行业生态，打破以往生态碎片化的僵局，以生态互联加速万物互联。
联手阿里共建物联网生态，智能解决方案赋能万物互联
作为一家科技公司，惠普一直致力于整合自身技术优势，联手行业伙伴，共同助力客户数字化转型升级，赋能物联网发展。惠普先后与阿里等行业领先伙伴建立了积极的合作，以多样化的创新产品及技术、灵活的全周期IT服务智能解决方案及健康的合作生态，深入智慧零售等行业，让尖端科技惠及更多细分行业。
开头提到的地铁智能运维的顺畅运转，便是惠普赋能公共交通智慧管理的典型应用：惠普利用阿里云小蜜AI引擎结合自身平台与技术，打造了可全天候及时响应、支持电话、短信、邮件、网络语音、微信、钉钉等全通路接入的智能数字服务台（VSH）。客户还可通过该平台与驻场服务专家相结合组成综合服务解决方案来提高地铁服务响应速度，有效控制成本，保障24小时无间断运行。
在零售业，惠普也在探索：通过与蚂蚁金服合作，保障广大零售商流畅的支付管理。如同地铁里的工作人员分布在各个办公区，蚂蚁金服有数以万计不同型号的终端收银设备分布在全国各大小城市，为了充分调动这些设备的效能，惠普为蚂蚁金服构建了以智能数字服务台为中心、区域维修工厂为骨干、授权服务中心为终端的多层服务系统，融合了惠普从技术到硬件再到服务的智能解决方案。该系统可在大数据的驱动下及时处置设备异常等突发情况，提升使用体验。未来，故障处置的数据信息还可反馈到先机主动服务系统，有效监测设备运维情况，主动进行运维服务，有效降低设备停机的可能性，形成自我循环，持续优化的服务生态。
无论是物联网应用落地，还是数字化转型持续推进，实现科技赋能的必要基础是科技人才。聚焦教育领域，惠普不仅为高校提供一流的工作站硬件平台，及智慧教室整体解决方案，还非常重视将各应用领域的前沿技术引入教学实践，让惠普平台成为连接资源的节点，为未来人才打开观察行业前沿动态的整体视野，用科技赋能教育，以人才反哺科技，为包括阿里在内的科技伙伴储备未来研发新生力。
未来，惠普将不断拓宽与本土伙伴的合作，在“开放共赢”的基础上继续建立更完善的科技生态，创造更多新的可能，真正实现从万物互联的数字化升级。
附注：
① “2019年全年地铁客运量394318.4万人次，《城市轨道交通2019年度统计和分析报告》，中国城市轨道交通协会，2020年5月
② “2019年，全球物联网总连接数仅120亿，预计到2025年，全球物联网总连接数规模才将达到246亿。而物联网收入，2019年仅为3430亿美元，增长到2025年才突破1.1万亿美元”，《2020年移动经济报告》，全球移动通信系统协会（GSMA），2020年3月
